Zum Inhalt wechseln 
Ob Fragen zu deiner Amex-Karte, Probleme bei Zahlungen oder ein Anliegen rund um Punkte und Mitgliedschaft – bei American Express stehen dir mehrere Wege offen, um schnell und unkompliziert Unterstützung zu erhalten. In diesem Artikel zeigen wir dir, wie du je nach Anliegen den richtigen Kontaktweg wählst – ob als Karteninhaber, Neukunde oder Interessent.
Hier findest du alle weiteren Artikel zu diesem Anbieter.
Das Wichtigste in Kürze
- Für Notfälle wie Kartensperrung gibt es eine 24-Stunden-Hotline.
- E-Mails können über das Kontaktformular im Online-Konto gesendet werden.
- Die Amex-Website bietet viele Antworten im FAQ- und Hilfebereich.
American Express per Post kontaktieren
Du möchtest American Express ein schriftliches Anliegen per Brief senden – zum Beispiel eine formelle Anfrage, eine Reklamation, eine Kündigung oder ein Antrag? Auch das ist möglich. Amex bietet dir dafür eine offizielle Postanschrift in Deutschland, Österreich oder in der Schweiz.
Der postalische Weg eignet sich besonders für rechtlich relevante Mitteilungen oder wenn du Dokumente im Original übermitteln möchtest.
Deutschland
Adresse:
American Express Europe S.A. – German Branch
Theodor-Heuss-Allee 112
60486 Frankfurt am Main
Deutschland
Schweiz
In der Schweiz wird American Express durch die Swisscard AECS GmbH vertreten. Auch hier kannst du dein Anliegen postalisch übermitteln:
Adresse:
Swisscard AECS GmbH
Neugasse 18
CH‑8810 Horgen
Schweiz
Österreich
In Österreich unterhält American Express eine offizielle Niederlassung in Wien. Schriftliche Mitteilungen oder geschäftliche Korrespondenz können an die folgende Postanschrift gerichtet werden:
Adresse:
American Express Europe S.A. – Austrian Branch
Rathausstraße 1
1010 Wien
Österreich
Kontakt zu American Express via Chat
Du möchtest dein Anliegen lieber schriftlich, aber in Echtzeit klären? Dann ist der Chat-Support von American Express eine gute Option – allerdings steht er nur eingeloggten Kundinnen und Kunden zur Verfügung. Ein öffentlicher Live-Chat (wie bei anderen Banken auf der Website) wird derzeit nicht angeboten.
So erreichst du den Amex-Chat:
In der App: Öffne die American Express App und melde dich an. Oben rechts findest du – sofern verfügbar – das Chat-Symbol. Darüber kannst du direkt mit dem Kundenservice schreiben.
Im Online-Konto (Web): Logge dich auf der offiziellen Website ein. Unter „Hilfe“ oder im Servicebereich wird dir bei Verfügbarkeit der Button „Chat with us“ angezeigt.
So erreichst du American Express telefonisch
Wenn du dein Anliegen direkt und persönlich klären möchtest, erreichst du American Express auch telefonisch. Ob Fragen zur Kreditkarte, zur Abrechnung oder zur Sperrung – für viele Themen ist der telefonische Kontakt der schnellste Weg.
Je nach Land stehen dir eigene Hotlines zur Verfügung, die du entweder aus dem Inland oder aus dem Ausland nutzen kannst. In Notfällen, wie z. B. dem Verlust deiner Karte, erreichst du den Amex-Support rund um die Uhr.
Deutschland
In Deutschland ist American Express mit einem umfassenden Kundenservice vertreten. Es gibt verschiedene Telefonnummern – je nachdem, ob du Privat- oder Firmenkunde bist oder eine Notfall-Situation wie eine Kartensperrung vorliegt.
- Allgemeiner Kundenservice (Privatkunden): 069 9797 1000
- Business Cards / Firmenkunden: 069 9797 1900
- Platinum Card Kundenservice (Premiumkarten): 069 9797 2000
- Kartensperrung (24/7, weltweit): 069 9797 1000 (automatische Weiterleitung)
Schweiz
In der Schweiz wird American Express über die Swisscard AECS GmbH betreut. Es gibt verschiedene Servicenummern für Privatkunden, Business Cards und bei Kartenverlust.
- Privatkundenservice (allgemein): 044 659 69 03
- Technischer Support (App & Login): 044 659 64 92
- Business Card Service (KMU): 044 659 62 50
- Business Card Service (Corporate große Unternehmen): 044 659 64 88
- 24/7 Autorisierungshotline: 044 659 66 66
Österreich
Auch in Österreich kannst du American Express bequem telefonisch erreichen. Die österreichische Niederlassung stellt eine kostenfreie Service-Hotline zur Verfügung, die für Privatkunden und Firmenkunden erreichbar ist.
- Allgemeiner Kundenservice (alle Karten, kostenfrei): 0800 900 940
- Platinum Card Kundenservice (aus Österreich): +49 69 9797 2000
- Kartensperrung (24/7, über Deutschland): +49 69 9797 1000
Kontakt zu American Express per E-Mail
American Express stellt für Kundinnen und Kunden verschiedene E-Mail-Adressen bereit. Je nach Thema und Region erreichst du den passenden Bereich direkt – von allgemeinen Anfragen über Schadensmeldungen bis hin zu Firmenkunden- und Akzeptanzthemen. Nachfolgend findest du die wichtigsten Kontaktmöglichkeiten per E-Mail – sauber gegliedert nach Ländern und Funktionsbereich.
Deutschland
American Express ist in Deutschland mit einer eigenen Niederlassung vertreten. Für Kundinnen und Kunden stehen mehrere E-Mail-Kanäle zur Verfügung – unter anderem für allgemeine Fragen, Versicherungsleistungen, Sicherheitsmeldungen und Händleranfragen.
Allgemeine Anfragen & Impressum
E-Mail-Adresse: [email protected]
Schadensmeldung & Versicherungen
E-Mail-Adresse: [email protected]
Phishing-/Betrugsmeldungen
E-Mail-Adresse: [email protected]
Händler & Akzeptanzpartner
E-Mail-Adresse: [email protected]
Schweiz
In der Schweiz wird American Express von der Swisscard AECS GmbH betreut. Hier ist vor allem für Geschäftspartner und Unternehmen eine zentrale Kontaktadresse verfügbar.
Partner- & Geschäftskundenkontakt
E-Mail-Adresse: [email protected]
Österreich
In Österreich wird American Express als „Austrian Branch“ geführt. Neben allgemeinen Kontakten findest du hier spezielle Adressen für Firmenkunden, Buchungs- und Zahlungsdienste sowie technischen Support im Corporate-Bereich.
Allgemeine Anfragen & Empfang
E-Mail-Adresse: [email protected]
Firmenkunden & Corporate Cards
E-Mail-Adresse: [email protected]
Zahlungsdienste & BTA-Abwicklung
E-Mail-Adresse: [email protected]
E-Mail-Adresse: [email protected]
Technischer Support (EPA & GRU)
E-Mail-Adresse: [email protected]
E-Mail-Adresse: [email protected]
Allgemeiner Firmenkundenkontakt
E-Mail-Adresse: [email protected]
FAQs
Wenn deine Karte verloren ging oder gestohlen wurde, kannst du sie rund um die Uhr sperren lassen. Nutze dafür in Deutschland die Nummer 069 9797 1000, in Österreich +49 69 9797 1000 und in der Schweiz 044 659 69 03.
Die Bearbeitungszeit hängt vom Anliegen ab, liegt aber meist bei 1–3 Werktagen. Bei dringenden Fragen empfiehlt sich der telefonische Kontakt.
Für Firmenkunden gibt es spezielle Ansprechpartner – etwa über [email protected] oder über separate Telefonnummern je nach Land und Unternehmensgröße. In der Schweiz etwa 044 659 62 50 (KMU) oder 044 659 64 88 (Corporate Cards).
Teilen diesen Beitrag mit Freunden und Familie
Dir hat dieser Artikel gefallen oder weitergeholfen? Teile ihn ganz einfach in den Sozialen Netzwerken deiner Wahl!
Unsere Empfehlungen
Girokonto
Kreditkarte
Debitkarte
